المبدأ العام
جميع منتجاتنا مواد غذائية طازجة وقابلة للتلف، ولضمان سلامة الغذاء لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بعد تسليمها واستلامها.
الحالات التي نعالجها
نستبدل المنتج أو نعيد قيمته في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو غير صالح عند الاستلام
- تسليم منتج مخالف لما ورد في طلبك
- نقص في الكمية المسلَّمة عمّا هو مذكور في الطلب
كيف تُقدَّم الشكوى
تواصل معنا على الرقم 962795090098+ أو البريد [email protected]، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج. نراجع الحالة ونتفق معك على الاستبدال أو إعادة القيمة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للتوصيل بالتواصل معنا مباشرة. بعد خروج الطلب للتسليم لا يمكن إلغاؤه.
فحص الطلب عند الاستلام
ننصحك بفحص الطلب أمام المندوب قبل الدفع، لأن ذلك أسرع طريقة لحل أي ملاحظة على الفور.